اصفهان-رضا فتوح
به گزارش پایگاه خبری فتوح نیوزروز جهانی ارتباطات، فرصتی مغتنم است تا به نقش بیبدیل «روابط عمومی» در نهادهایی چون شهرداریها بپردازیم؛ جایی که تصمیمهای مرتبط با فضا، کاربریها، ساختوساز و منظر شهری، به طور مستقیم کیفیت زندگی روزمره مردم را رقم میزند.
در این راستا جهان به شهر نشینی ادامه می دهد و این پدیده دولت ها را برای هوشمند سازی شهرها بیشتر از قبل ترغیب میکند. در راستای هوشمند سازی شهرها، سیاست گذاری هایی مستلزم انجام است. با ادغام نیروی انسانی و تکنولوژی، نقاط قوت تقویت شده و ضعف ها نیز به قوت تبدیل می شوند و در نتیجه اعضای جامعه، شهروند شهری خواهند بود که با دنیای امروز بسیار تفاوت داشته و بسیاری از رویا ها را به واقعیت تبدیل می کند .
توسعه روزافزون شهرها و مسائل و مشکلات ناشی از آن، شهرداریها را از یک مجموعه صرفاً خدماتی، تبدیل به سازمانی گسترده با ابعاد اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی و سیاسی کرده و روزبهروز به نقش اجتماعی این نهاد مردمی رونق بیشتر میدهد. بدون مشارکت شهروندان، اداره مطلوب یک شهر تقریباً غیرممکن خواهد بود. در این میان برقراری ارتباط صحیح و تعامل منطقی با شهروندان حائز اهمیت و نقش روابط عمومیها در چنین سازمانی نقشی بیبدیل و تعیینکننده بهنظر میرسد که به هیچ عنوان قابل مقایسه با روابط عمومی نهادهای دولتی و بخش خصوصی نیست؛ چرا که در نهادهای دولتی اکثراً بودجه از طریق دولت تامین و معمولاً نقش مردم و رضایت آنها چندان تأثیری در امورات چنین سازمانهایی ندارد، درصورتی که در شهرداریها، رضایت و عدمرضایت شهروندان مستقیماً در نحوه اداره شهرها تأثیر میگذارد
در این میان، تجربه سالهای اخیر نشان داده که اتکا به روشهای سنتی ارتباطی – همچون نصب بنر، انتشار پوستر یا برگزاری جلسات محدود – دیگر کافی نیست. آنچه امروز یک روابط عمومی کارآمد در حوزه شهرداری را متمایز میکند، «ترکیب هوشمندانه دادههای عملیاتی با ابزارهای نوین ارتباطی» است. بسیاری از موفقترین شهرداریهای جهان، با بهرهگیری از سامانههای یکپارچه، داشبوردهای شفاف برای فرآیندهای صدور مجوز، و همچنین تحلیل الگوهای رفتاری شهروندان در فضای مجازی، گام بزرگی در کاهش فاصله میان «آنچه برنامه ریزی شده» و «آنچه مردم آن را تجربه میکنند» برداشتهاند.
در این مسیر، روابط عمومیها با بهرهگیری از ابزارهای نوین ارتباطی و رسانهای، میتوانند صدای خدمت و تلاش را به گوش جامعه برسانند و از سوی دیگر، مطالبات و دغدغههای مردم را به مسئولان منتقل کنند.
یکی از مهمترین رسالتهای روابط عمومی در شرایط امروز، امیدآفرینی در جامعه است. امیدی که نه بر پایه شعار، بلکه بر اساس اطلاعرسانی واقعبینانه، شفافیت در عملکرد و روایت صادقانه از تلاشها و پیشرفتها شکل میگیرد.
اینجا است که نقش تحلیلگران داده و کارشناسان ارتباطات در کنار شهروندان برجسته میشود. روابط عمومی هوشمند میتواند با پایش لحظهای نظرات شهروندان در رسانههای اجتماعی، سامانههای ۱۳۷ و اپلیکیشنهای شهری، پژوهش ارتباطی ، برنامه ریزی ارتباطی، خلاقیت و نوآوری، مدیریت راهبردی روابط عمومی، فرهنگ سازی، اطلاع رسانی، تکریم ارباب رجوع، ارتباطات الکترونیک و ارتباطات رسانه ای ،نقاط گلوگاه و کانون نارضایتی را پیش از بحران شناسایی می کند و در بهبود و ارتقاء آن می کوشد.
با این حال، هوشمندسازی در روابط عمومی، الزاماً به معنای حذف ارتباط انسانی نیست. برعکس، این رویکرد به متخصصان روابط عمومی فرصت میدهد تا زمان خود را از امور تکراری و روزمره آزاد کنند و بر مأموریت اصلیشان تمرکز نمایند
نقش روابط عمومی در شهرسازی، تنها اطلاعرسانی نیست؛ معماریِ اعتماد عمومی در پیچدارترین بخش مدیریت شهری است. روز جهانی ارتباطات، بهترین زمان برای یادآوری این حقیقت است که یک شهر زیستپذیر، شهری است که شهروندانش نفسهای تصمیمهای آن را بشنوند، بفهمند و در شکلگیری آن شریک باشند.
و این کار، بدون روابط عمومیهای هوشمند، پاسخگو و خلاق، ناممکن است.
رضا فتوح
فعال رسانه ای و مسئول ارتباطات معاونت شهرسازی و معماری شهرداری اصفهان
—
